（体验管理中心2月20日讯）2月20日下午，学校召开2021-2022学年春季学期生师体验工作专题会议，全体校领导和中层干部参加会议。副校长万由祥主持会议。

体验管理中心主任刘建华汇报2021-2022学年秋季学期学生体验调研问卷分析报告。流程IT中心、基建后勤处、公寓服务中心、资产经营处、继续教育学院、就业服务中心、图书馆、学生处、教务处、组织人事处、保卫处分别高效率地汇报了生师体验痛点的原因及改进措施和亮点打造计划。

万由祥指出，各部门要据此修订完善绩效目标任务，并要求转变观念、统一认识、改革创新、同频共振，以生师体验为突破口，打造核心竞争优势，促进学校内涵式高质量发展。

校长马凤余从工作方法、生师体验工作的重要性、生师体验工作的要求三个方面进行会议总结。

关于工作方法。马凤余指出，要加强研究式、深度式、前瞻式工作，这样工作才会有好的结果。

关于生师体验工作的重要性。马凤余首先带领广大干部学习了集团董事长在2020～2021学年表彰大会上的讲话精神以及在集团生师体验专项工作会议上的讲话精神要点，“‘以学生为中心’是我们的核心理念，为学生提供最好的教学服务和学习体验，是我们安身立命的根本，是事业长远发展的基石。”“如果说学生是新高教的‘天’，那教师就是新高教的‘地’，学校是成就学生梦想的平台，教师则是推动集团和学校发展的基石。”“生师服务无小事，体验管理无穷期，各级管理干部思想上要高度重视、认识上高度统一、行动上高度自觉，时间上要体验优先，坚决把提升生师体验摆在首要位置抓实、抓好；要有为生师解难题、消忧愁的责任感、紧迫感，更要有让生师满意是底线、让生师感动是目标的使命感和荣誉感；坚持让乙方思维入脑，时时改生师之所怨，谋生师之所需，急生师之所盼；更要让乙方思维入行，处处解生师之所忧，纾生师之所困、解生师之所难。”马凤余指出，集团董事长的讲话精神是指导我们落实生师体验工作的行动指南，我们不仅要认真学习，还要深刻领会和贯彻执行。

关于生师体验工作的要求。马凤余首先在原有“灵魂16问”的基础上加了“2问”：我们的设施保障到位了吗？“我们坚持‘以学生为中心’的理念了吗？”“灵魂16问”被丰富成“灵魂18问”，这是生师体验工作的出发点和目标。他进一步反问：我们的生师体验制度、流程、机制建立并优化了吗？我们将首问负责制与绩效管理结合了吗？我们建立分类分层分级限时的处理整改机制了吗？我们建立正确引导和宣传、正确解释和沟通的机制了吗？我们想好如何解决难点、消除痛点、打造亮点了吗？他要求体验管理中心结合今天的会议及调研报告，明确为生师办不少于10件实事。

马凤余最后要求，要做到“2个提升”，即提升整体审美认知和能力、提升学校品雅和品牌的塑造能力，这样才能真正提升生师的认同感、荣誉感、成就感、获得感、安全感、幸福感，也只有这样才能真正提升生师满意度。

值得一提的是，新学期开学的各项会议，明显感受到了学校提高会议效率、提升教职工体验的决心和行动，经过会前的有效沟通和准备，各汇报部门严格控制时间、汇报内容精简且较高品质呈现，校领导点评的要点重点突出。体验管理中心还为参会人员准备了茶点，生师体验开年开学第一会，在温馨且高效的氛围中迎来新的局面。